YouTubeで未来都タクシーの研修内容が紹介されていた

最終更新日 2023年3月1日

監修・著者 株式会社しごとウェブ編集部

YouTubeで公開している研修内容

未来都タクシーでは、YouTubeのチャンネルを設けることでより積極的な情報開示を行い、研修内容の様子や内容までも公開しています。タクシードライバー未経験の方が一人前になれるような入念な研修を公開することが目的で、タクシー業がいかなるものかを動画によってもある程度垣間見ることができます。接客に関する技術や知識がいかに重要か、そのための知識をどのように学んでいくかを、研修を通してしっかりと学ぶことができます。接客マナー研修では、お客様が安心かつ快適にタクシーを利用できるよう具体的な接客方法を徹底的に学んでいきます。

これには、行き先をお客様に確認する手順も含まれており、行き先とコースの確認及び復唱、気持ちの良い声かけなど心のこもった接客に欠かせない大事なポイントを、ロールプレイングや具体的なフレーズを交えながら研修を進めていきます。実際に発生した苦情やその要因についての分析も行い、今後の接客マナー向上や同じ失敗を繰り返さないための対策なども十分に考慮され、新人ドライバーの方でも、ベテランドライバーの方が積み上げてきた経験やノウハウを短期間で学ぶことが可能です。

実際の業務で発生する対応の練習も含まれる

YouTubeの未来都タクシーのチャンネルでは、実際のタクシー車内に取り付けられている機器を利用したデモンストレーションや研修も行っています。メーター操作や各種機器の扱い方、料金の受け取り方や各種チケットへの対応方法など、実際の現場で生じているやり取りを現物を扱いながら学習することが可能です。料金を頂く際に発生するやり取りを練習し、お客様にとって快適で気持ちの良い利用ができるような対応の仕方を身につけていきます。

正確なメーター操作はもちろんのこと、万が一誤った操作をしてしまった際のリカバリー方法や対処法などの学び、お客様がクレジットカードによる支払いを希望された場合の対応方法などもそれに含まれています。実際の運転を行いながらの業務は更なる緊張感やプレッシャーにさらされることが想像できますが、研修の中で実際にデモンストレーションを行いながら業務内容を確認しておくことで、現場での業務の流れを少しでも頭の中に叩き込み、練習を生かした業務を行うことを可能にします。これには未経験者のサポートという意味もあり、今まで一度もタクシー乗務を行ったことがない方でも安心して業務を行えるよう、丁寧なサポートを提供しています。

研修は練習と同じ

研修で集中してしっかりと内容を身につけることができれば、実際の業務でもある程度冷静に対応することができるようになるはずです。

研修内容に集中し、実際の業務をイメージしながら内容を楽しみましょう。

読んでおきたい記事